¿Cómo me puedo registrar como cliente en la DrägerShop?

 

Los usuarios que ya son clientes de Draeger y tienen un número de cliente de SAP pueden solicitar una cuenta de usuario para la tienda online a través del formulario de registro en DrägerShop si están dentro del alcance de su tienda específica. Los clientes sin un número de cliente de SAP también pueden completar el formulario de registro si esta funcionalidad está disponible en su país. Para los clientes con tarjeta de crédito, una vez que el cliente haya completado el formulario de registro y haya confirmado la entrada de sus datos haciendo clic en el correo electrónico de confirmación, la cuenta se configura inmediatamente en DrägerShop y se puede utilizar para realizar pedidos con la lista de precios. Tendrán acceso al catálogo de productos mediante el pago de tarjeta de crédito/débito.

 

 

Durante el proceso de registro aparece un mensaje “la dirección de email ya está en uso”. ¿Qué puedo hacer para continuar con el registro?

 

El mensaje significa esa dirección de email no está disponible o no es elegible. En el caso de que se hubiera Vd. Registrado en el pasado, entonces use la función “olvidé mi contraseña” para establecer una nueva contraseña y podrá iniciar sesión en DrägerShop en el caso de que esa dirección de email estuviera registrada.

 

 

¿Quién puede hacer un pedido en la DrägerShop?

 

La DrägerShop solo está disponible para un ámbito de cliente específico. Como cliente existente de Draeger, tendrá su propio número de cliente de SAP.

 

 

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta en la DrägerShop y eliminar mis datos del sistema?

 

Envíe un correo electrónico a través del formulario de contacto para informar a los responsables la tienda que ya no desea utilizar Drägershop. El cierre de su cuenta en Drägershop solo afecta a los datos de este sistema. Si se ha registrado en otros sistemas de Dräger (como SAP) y ha almacenado sus datos, estos no se eliminarán al cerrar la cuenta de cliente en Drägershop. Una vez que se haya cerrado la cuenta, ya no podrá utilizar Drägershop con esta cuenta.

 

 

¿Hay únicamente una cuenta de usuario por compañía en la DrägerShop?

 

Las cuentas de usuario de DrägerShop son cuentas personalizadas que se asignan a un cliente. Cualquier empleado que haga un pedido en DrägerShop puede crear su propia cuenta de usuario a través de la función "Registro de clientes". Recomendamos que cada usuario cree una cuenta personalizada; esto también garantiza que los correos electrónicos y las notificaciones se envíen a la persona que los utiliza.

 

 

¿Cómo accedo a la DrägerShop?

 

En principio, el registro en la cuenta de cliente en DrägerShop funciona a través de su dirección de correo electrónico y una contraseña personal.

 

 

¿Cómo puedo cambiar la dirección de email de una cuenta de usuario existente?

 

Cada usuario debe crear y utilizar una cuenta personalizada. Si un usuario usa la cuenta de otro usuario que ya se fue o de otro compañero que ahora está realizando otras tareas, debe eliminarse por completo por razones de privacidad y el usuario debe crear una nueva cuenta de usuario personal. Esto se puede solicitar a través de la función "Registro de clientes" en DrägerShop. La ID de usuario y la dirección de correo electrónico se cambian en el backend.

 

 

Utilizo una cuenta de cliente que tengo de otro compañero de trabajo. ¿Puedo seguir utilizándola para la DrägerShop?

 

En la nueva DrägerShop, utiliza la dirección de correo electrónico del ID de cliente para iniciar sesión en la cuenta de cliente. Esta debe ser su dirección de correo electrónico personal, a la que también tiene acceso. Su dirección de correo electrónico también le permite cambiar su contraseña personal o asignar una nueva si ha olvidado la suya. Si actualmente está trabajando con la cuenta de cliente de otra persona a cuyos correos electrónicos no tiene acceso, solicite su propia cuenta de cliente a través de la función "Registro de cliente" en DrägerShop o comuníquese con el equipo de DrägerShop.

 

 

Un cliente registrado en la DrägerShop ¿cuánto tiempo transcurre hasta que se activa su cuenta de cliente y puede realizar un pedido?

 

Cuenta de cliente: Si el cliente ha completado el formulario de registro y también ha confirmado la entrada de sus datos haciendo clic en el correo electrónico de confirmación, el equipo de DrägerShop recibirá una notificación. Los datos del cliente serán validados y vinculados a la cuenta de facturación de SAP. A continuación, se configurará y activará la cuenta de usuario en DrägerShop. Esto puede demorarse algunos días si el cliente debe crearse en SAP, por ejemplo.

 

 

¿Cuándo se entregará el pedido?

 

Si los productos están disponibles en stock, el envío suele realizarse en unos pocos días laborables. Este plazo se prorroga cuando la mercancía tiene que ser producida o trasladada desde otro almacén. En casos urgentes, se puede seleccionar una "entrega urgente" durante el proceso de pedido.

 

 

¿Se mostrará la fecha de entrega en la DrägerShop?

 

Por lo general, los envíos se realizan dentro de un plazo de 3-5 días hábiles después de recibir la confirmación del mismo. Si elige Entrega Express en el proceso de pago, el envío se realiza dentro de un plazo de 1-2 días hábiles. En caso de que un artículo no esté disponible para su entrega dentro de este período de tiempo, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para proporcionarle más información sobre su entrega.

 

 

¿Es posible ver el histórico del pedido de un cliente?

 

En el backend, puede ver una descripción general de los pedidos anteriores de un cliente. Ver formación/documentación para backoffice. El propio cliente puede ver su historial de pedidos en la sección "Mi cuenta" en "Historial de pedidos" en DrägerShop.

 

 

¿Por qué la cantidad o las unidades de embalaje se ajustan automáticamente en la tienda?

 

Una unidad de embalaje es la unidad más pequeña en la que se envía un producto. Si hay varios productos en un paquete, la información sobre la cantidad del pedido se ajustará en DrägerShop para indicar automáticamente las cantidades mínimas que se pueden pedir (y los múltiplos de la cantidad mínima).

 

 

¿Por qué la gama de productos no está completa?

 

La oferta en DrägerShop se basa en los artículos pedidos por nuestros clientes en la tienda en línea y en función de la selección del país. Puede que el artículo que buscas ya no esté activo y haya sido sustituido por otro artículo o aún no se haya añadido al catálogo de la tienda. Póngase en contacto con el equipo de DrägerShop e infórmeles qué producto le gustaría pedir en el futuro a través de DrägerShop.

 

 

¿Por qué los precios están ocultos o son cero?

 

Solo los usuarios registrados en la DrägerShop pueden ver los precios.

 

 

¿Qué precios se pueden ver en la DrägerShop?

 

Si el usuario ha iniciado sesión en DrägerShop, sus precios y condiciones individuales se muestran en DrägerShop, ya que están almacenados en Dräger en SAP.