1 Qu'est-ce que le Service de commande en ligne Dräger ?
Le Service de commande en ligne Dräger est un portail en ligne innovant pour la gestion et le suivi des commandes du portefeuille de produits & services des clients Dräger France. En tant que client vous pourrez facilement naviguer dans votre sélection de produits personnalisés, les sélectionner puis passer votre commande en ligne avec vos conditions de ventes et de règlement habituelles. Ce service de commande en ligne vous permettra ainsi de gagner en efficacité en vous faisant gagner du temps, et de l’argent.
2 Pourquoi la gamme de produits n'est-elle pas complète ?
Les offres disponibles dans le Service de commande en ligne sont basées sur les articles que vous avez l’habitude de commander. Peut-être que l'article que vous recherchez n'est plus actif et a été remplacé par un autre article, ou qu'il n'a pas encore été ajouté au catalogue du magasin. Veuillez contacter l'équipe du Service de commande en ligne : (svc-cde-eshop-fr@draeger.com) et lui faire savoir quel produit vous aimeriez commander à l'avenir.
3 Comment obtenir un compte de commande en ligne ?
Les utilisateurs qui sont déjà clients chez Dräger France et qui disposent d'un numéro de client SAP peuvent demander un compte utilisateur pour la boutique en ligne via le formulaire d'inscription : (https://login.draeger.com) Les clients sans numéro de client SAP peuvent également remplir le formulaire d'inscription: (https://login.draeger.com).
4 Lors de l'inscription au Service de commande en ligne, le message "L'adresse email est déjà utilisée" s'affiche. Que puis-je faire pour continuer mon inscription ?
Ce message signifie qu'il y a déjà un compte utilisateur dans le Service de commande en ligne lié à cette adresse e-mail. Vous vous êtes déjà enregistré dans le passé ? Dans ce cas, utilisez simplement la fonction "Mot de passe oublié" pour définir un nouveau mot de passe pour vous reconnecter.
5 Comment puis-je me connecter au Service de commande en ligne ?
La connexion à votre compte de commande en ligne se fait via l’adresse e-mail et le mot de passe renseignés lors de l’inscription.
6 J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Chaque utilisateur enregistré peut définir un nouveau mot de passe à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié" dans le menu "Connexion" (https://login.draeger.com).
7 Comment supprimer mon compte et supprimer mes données ?
Vous pouvez vous désinscrire de votre compte et supprimer les données du système à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans le menu "Mon compte", sélectionnez l'option "Se désinscrire" et suivez les instructions de désinscription et supprimer les données. Veuillez noter que : Si vous vous désinscrivez, les informations de votre profil seront supprimées dans le Service de commande en ligne et votre compte sera résilié. Les données relatives à vos commandes resteront stockées dans notre système ERP pendant la durée de la période de conservation légale, et seront supprimées à la fin de cette période. Pendant cette période, l'équipe du Service de commande en ligne sera heureuse de vous aider pour les questions concernant l'historique des commandes et les preuves d'achat. La fermeture de votre compte au Service de commande en ligne n'affecte que les données de ce système. Si vous vous êtes inscrit à d'autres systèmes de Dräger et avez stocké vos données, celles-ci ne seront pas supprimées par la désinscription de votre compte client dans le Service de commande en ligne. Une fois le compte fermé, vous ne pourrez plus accéder au Service de commande en ligne avec ce compte.
8 J'ai révoqué mon consentement à la protection des données - puis-je tout de même continuer à me connecter ?
Si vous avez révoqué votre consentement à nos règles de protection des données, vous serez automatiquement déconnecté. Lors de votre prochaine connexion, il vous sera alors demandé d'accepter les règles de protection des données. Si vous donnez à nouveau votre accord, il vous sera alors à nouveau possible d’utiliser le Service de commande en ligne.
9 Comment modifier l’utilisation des cookies ?
Lors de votre première visite sur le Service de commande en ligne, il vous sera demandé d'accepter l'utilisation de cookies. Ce paramètre est enregistré dans votre navigateur. Si vous souhaitez les modifier ou les annuler, vous devrez changer les paramètres de votre navigateur.
10 Je rencontre des problèmes d’affichage ou avec des fonctionnalités de la boutique ?
Veuillez vérifier le navigateur utilisé. L'utilisation de navigateurs obsolètes comme Internet Explorer 11 peut entraîner des problèmes d'affichage de la boutique. Pour une expérience d'achat optimisée, veuillez utiliser les navigateurs EDGE ou CHROME.
11 Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?
Seuls les utilisateurs connectés à leur compte en ligne accèdent aux prix.
12 Je bénéfice de prix négociés, vais-je les retrouver dans ce service de commande en ligne ?
Absolument. Le service de commande en ligne Dräger est un service que nous mettons spécifiquement à disposition des clients avec lesquels nous avons signés des contrats de services avec des conditions de ventes et de paiements particulières.
13 Où trouver les délais de livraison ?
Si les articles sont disponibles en stock, l’expédition a lieu généralement en quelques jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé lorsque les articles doivent être transférés d’un autre entrepôt. Les délais de livraison sont visibles dans votre panier en cliquant sur le bouton bleu « Demande de date de livraison ». En cas d’urgence, une « livraison express » peut être sélectionnée au cours du processus de commande.