Nejčastější dotazy (FAQ)
Obsah
- ⚬ Registrace a přihlášení
- ⚬ Uživatelský účet
- ⚬ Objednávky
- ⚬ Produkty
- ⚬ Ceny a platby
- ⚬ Technická podpora
Registrace a přihlášení
- Jak si mohu zaregistrovat zákaznický účet v DrägerShopu?
- Zákaznický účet v DrägerShopu si můžete zaregistrovat vyplněním registračního formuláře přímo na stránkách DrägerShopu (dostupnost této možnosti závisí na konkrétní zemi). Po odeslání formuláře a potvrzení registrace e-mailem bude váš účet aktivován, pokud to systém umožňuje.
- Co dělat, když mi systém při registraci hlásí „E-mailová adresa je již používána“?
- Znamená to, že na daný e-mail již existuje účet. Použijte funkci „Zapomenuté heslo“ pro nastavení nového hesla.
Uživatelský účet
- Jak dlouho trvá aktivace zákaznického účtu po registraci?
- Aktivace zákaznického účtu v DrägerShopu probíhá po ověření vašich údajů a propojení s fakturačním účtem v interním systému. Tento proces může v některých případech trvat několik dní, v závislosti na rychlosti ověření a zpracování registrace.
- Kdo může nakupovat v DrägerShopu?
- V DrägerShopu mohou nakupovat zákazníci společnosti Dräger, kteří úspěšně dokončí registraci a jejichž účet je následně schválen a aktivován.
- Může mít jedna firma více uživatelských účtů?
- Ano, každý zaměstnanec může mít svůj personalizovaný účet vytvořený přes funkci „Registrace zákazníka“.
- Jak se přihlásím do svého účtu v DrägerShopu?
- Přihlašuje se pomocí e-mailové adresy a osobního hesla.
- Jak mohu změnit e-mailovou adresu svého účtu?
- E-mail lze změnit v administraci. Doporučuje se nepoužívat účty jiných osob – místo toho založit nový osobní účet přes „Registrace zákazníka“.
- Používám účet bývalého kolegy – mohu ho dál využívat?
- Nemělo by se používat. Pokud nemáte přístup k e-mailu účtu, požádejte o nový osobní účet.
- Jak mohu zrušit svůj účet a požádat o smazání dat?
- Pokud si přejete zrušit svůj účet, odešlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách DrägerShopu. Po obdržení žádosti bude váš účet uzavřen.
- Jak obnovím zapomenuté heslo k účtu DrägerShopu?
- Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“ -> Zadejte svůj e-mail a odešlete žádost -> Otevřete e-mail a klikněte na odkaz pro nové heslo -> Nastavte a potvrďte nové heslo -> Přihlaste se s novým heslem ->
Produkty
- Proč není v e-shopu dostupný celý sortiment Dräger produktů?
- Sortiment se liší podle země a zákaznické historie. Některé produkty mohou být neaktivní nebo zatím nepřidané do katalogu. Kontaktujte tým DrägerShopu.
- Co mám dělat, pokud hledaný produkt nenajdu?
- Kontaktujte tým DrägerShopu s informací o požadovaném produktu. Mohou jej přidat do nabídky.
- Proč se automaticky upravují množství nebo balicí jednotky v košíku?
- Některé produkty jsou baleny ve fixních jednotkách. Systém automaticky upraví množství podle minimální objednatelné jednotky.
- Lze do e-shopu přidat produkty, které objednáváme opakovaně?
- Ano, pokud v nabídce DrägerShopu chybí produkt, který pravidelně objednáváte, kontaktujte tým DrägerShopu prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře a uveďte informace o požadovaném produktu. Tým může posoudit možnost jeho zařazení do nabídky.
Ceny a platby
- Proč nejsou ceny viditelné nebo se zobrazují jako nula?
- Ceny jsou viditelné pouze pro přihlášené uživatele. Pokud jste přihlášeni a ceny jsou nulové, kontaktujte podporu.
- Jaké ceny se mi zobrazují po přihlášení?
- Po přihlášení do DrägerShopu se vám zobrazují vaše individuální ceny a podmínky, které odpovídají vašemu zákaznickému účtu.
- Mohu dostat cenovou nabídku na produkty před objednávkou?
- Ano, cenovou nabídku na produkty můžete získat ještě před objednávkou. Stačí vyplnit kontaktní formulář na webu DrägerShopu, kde uvedete požadovaný produkt a počet kusů. Po odeslání formuláře vám zákaznický tým připraví a zašle cenovou nabídku.
Technická podpora
- Na koho se mohu obrátit v případě technických problémů nebo dotazů?
- V případě technických problémů nebo dotazů kontaktujte tým DrägerShopu prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Tímto způsobem zajistíte rychlé a odborné řešení vašeho požadavku.
- Existuje mobilní verze nebo aplikace DrägerShopu?
- Mobilní aplikace DrägerShopu zatím není k dispozici.
- V jakých jazycích je DrägerShop dostupný?
- DrägerShop je dostupný v českém jazyce.
- Jaké prohlížeče nebo technické požadavky jsou doporučené pro používání DrägerShopu?
- Pro optimální fungování DrägerShopu doporučujeme používat aktuální verze moderních webových prohlížečů, jako jsou Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge nebo Safari. Web je navržen tak, aby správně fungoval na většině běžně používaných zařízení a operačních systémů.