Registrazione

 

Come posso registrarmi come cliente nel DrägerShop?

 

Gli utenti che sono già clienti di Draeger e dispongono di un codice cliente SAP possono richiedere un account utente per il negozio online tramite il modulo di registrazione nel DrägerShop, se rientrano nell'ambito della soluzione specifica del negozio.

Anche i clienti sprovvisti di codice cliente SAP possono compilare il modulo di registrazione se questa funzionalità è disponibile nel vostro Paese. Per i clienti con carta di credito, una volta che il cliente ha completato il modulo di registrazione e ha confermato l'inserimento dei propri dati facendo clic sull'e-mail di conferma, l'account viene immediatamente configurato nel DrägerShop e può essere utilizzato per ordinare con i prezzi di listino dedicati. Avranno accesso al portafoglio prodotti con pagamento tramite carta di credito/debito.

 

Al momento della registrazione, viene visualizzato il messaggio "L'indirizzo e-mail è già in uso". Cosa posso fare per registrarmi comunque?

 

Il messaggio significa che esiste già un utente nel DrägerShop con questo indirizzo e-mail. Vi siete già registrati in passato? Allora è sufficiente utilizzare la funzione "Password dimenticata" per impostare una nuova password e accedere al DrägerShop. 

 

 

Account utente

 

Chi può ordinare nel DrägerShop?

 

Il DrägerShop è disponibile solo per un gruppo di clienti specifico. I clienti esistenti di Draeger dispongono di un proprio codice cliente SAP.

I clienti Dräger che non hanno un numero di conto SAP possono registrarsi per un conto di pagamento in contanti (carta di credito/debito), se applicabile.

 

 

Come posso chiudere il mio account nel DrägerShop e cancellare i miei dati dal sistema?

Inviate un'e-mail tramite il modulo di contatto per informare i gestori del negozio che non desiderate più utilizzare il Drägershop.

La chiusura del vostro account nel DrägerShop riguarda solo i dati presenti in questo sistema. Se vi siete registrati per altri sistemi di Dräger (come SAP) e avete memorizzato i vostri dati, questi non saranno cancellati dalla chiusura dell'account cliente nel DrägerShop.

Una volta chiuso l'account, non sarà più possibile utilizzare il DrägerShop con questo account.
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C'è un solo account utente per azienda nel DrägerShop?

Gli account utente del DrägerShop sono account personalizzati che vengono assegnati a un cliente. Ogni dipendente che ordina nel DrägerShop può creare il proprio account utente tramite la funzione "Registrazione cliente". Raccomandiamo che ogni utente crei un account personalizzato: questo garantisce anche che le e-mail e le notifiche vengano inviate alla persona che le riceve.​

 

 

Come si accede al DrägerShop?

In linea di massima, la registrazione all'account cliente del DrägerShop avviene tramite il proprio indirizzo e-mail e una password personale.
 

 

Come posso modificare l'indirizzo e-mail di un account utente esistente?

Ogni utente deve creare e utilizzare un account personalizzato. Se un cliente utilizza l'account utente di un collega che ha già lasciato l'azienda o di un collega che ora svolge altre mansioni, questo deve essere completamente cancellato per motivi di privacy e il cliente deve creare un nuovo account utente personale. Questo può essere richiesto tramite la funzione "Registrazione del cliente" nel DrägerShop. L'ID utente e l'indirizzo e-mail vengono modificati nel backend.

 

 

Utilizzo un account cliente che ho rilevato da un collega: posso continuare a utilizzarlo per il nuovo DrägerShop?

Nel nuovo DrägerShop, per accedere all'account cliente si utilizza l'indirizzo e-mail dell'ID cliente. Questo dovrebbe essere il vostro indirizzo e-mail personale, al quale avete accesso anche voi. Il vostro indirizzo e-mail vi consente anche di modificare la vostra password personale o di assegnarne una nuova se l'avete dimenticata. Se state lavorando con l'account cliente di un'altra persona alla cui e-mail non avete accesso, richiedete il vostro account cliente tramite la funzione "Registrazione cliente" nel DrägerShop o contattate il team DrägerShop.
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Come può il cliente impostare una nuova password e registrarla nel DrägerShop?

Per impostare una nuova password, l'utente può seguire il seguente percorso:

1.       Accedere

2.     ->

3.     Confermare la nuova password 

 

Per un cliente registrato nel DrägerShop: quanto tempo ci vuole prima che il suo conto cliente venga attivato e possa effettuare un ordine?

Account / Fattura Cliente:
Se il cliente ha completato il modulo di registrazione e ha confermato l'inserimento dei suoi dati cliccando sull'e-mail di conferma, il team DrägerShop riceverà una notifica. I dati del cliente saranno convalidati e collegati all'account di fatturazione SAP.  Successivamente, l'account utente di DrägerShop verrà configurato e attivato. Questa operazione può richiedere alcuni giorni se il cliente deve essere creato in SAP, ad esempio. Vedi anche > Processo di registrazione del cliente

Cliente con carta di credito:

Per i clienti con carta di credito, il conto viene immediatamente configurato nel DrägerShop e può essere utilizzato per gli ordini.

 

Ordine

Quando verrà consegnato l'ordine?

Se la merce è disponibile in magazzino, la spedizione avviene solitamente entro pochi giorni lavorativi. Questo periodo si allunga quando la merce deve essere prodotta o trasferita da un altro magazzino. In casi urgenti, è possibile selezionare una "consegna espressa" durante il processo di ordine.​

 

 

La data di consegna sarà indicata nel DrägerShop?

Di solito spediamo entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Se nel processo di acquisto si sceglie la consegna espressa, la spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Nel caso in cui un articolo non sia disponibile per la consegna entro questo lasso di tempo, il nostro team di assistenza clienti vi contatterà per fornirvi ulteriori informazioni sulla vostra consegna.
 
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È possibile visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente?

Nel backend è possibile visualizzare una panoramica degli ordini precedenti di un cliente. Vedere la formazione/documentazione per il backoffice.

Il cliente stesso può vedere la sua cronologia degli ordini nella sezione "Il mio account" alla voce "Cronologia ordini" del DrägerShop.
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Cosa fare se il cliente non trova il destinatario desiderato nella sua rubrica durante il processo di CheckOut?

​ Account / Fattura Cliente:
Gli indirizzi di consegna visualizzati nel web shop sono quelli memorizzati nei dati anagrafici dei clienti SAP. Se il cliente ha bisogno di creare un nuovo indirizzo di consegna, può crearne uno nel processo di checkout che verrà utilizzato per l'ordine effettivo.

Come passo successivo, il team DrägerShop creerà un nuovo indirizzo di consegna nell'anagrafica clienti SAP. Al successivo accesso, dopo aver creato il nuovo indirizzo di consegna in SAP, il cliente vedrà il nuovo indirizzo di consegna nella rubrica di DrägerShop.

Cliente con carta di credito:
Se il cliente ha bisogno di creare un nuovo indirizzo di consegna, può creare un nuovo indirizzo di consegna durante il processo di acquisto. Il nuovo indirizzo di consegna sarà disponibile nella rubrica per gli ordini successivi.

 

Prodotti

 

Perché le unità di quantità o di imballaggio vengono regolate automaticamente nel negozio?

 

Un'unità di imballaggio è l'unità più piccola in cui viene spedito un prodotto. Se in una confezione sono presenti più prodotti, le informazioni sulla quantità dell'ordine vengono adattate nel DrägerShop per indicare automaticamente le quantità minime ordinabili (e i multipli della quantità minima).

 

 

Perché la gamma di prodotti non è completa?

 

L'offerta del DrägerShop si basa sugli articoli ordinati dai nostri clienti nel negozio online e dipende dalla selezione del Paese. Forse l'articolo che state cercando non è più attivo ed è stato sostituito da un altro oppure non è ancora stato aggiunto al catalogo del negozio. Si prega di contattare il team DrägerShop e di comunicare quale prodotto si desidera ordinare in futuro tramite il DrägerShop.  

 

 

Come si possono modificare o ricreare i prodotti nel DraegerShop?

​Se è necessario modificare o ricreare solo singoli prodotti nel DrägerShop, è possibile farlo manualmente nel backend. Vedere formazione/documentazione BO. Le modifiche di massa vengono effettuate tramite i cosiddetti file IMPEX da IT.

 

 

Prezzi

 

Perché i prezzi sono nascosti o nulli?

I prezzi possono essere visualizzati solo dagli utenti registrati nel DrägerShop

 

 

Quali prezzi possono essere visualizzati nel DrägerShop?

Se l'utente è connesso al DrägerShop, i suoi prezzi e le sue condizioni individuali sono visualizzati nel Drägershop, in quanto memorizzati da Dräger in SAP.

 

Password

 

Ho dimenticato la password: cosa posso fare?

 

Ogni utente registrato può impostare una nuova password utilizzando la funzione "Password dimenticata". La funzione "Password dimenticata" si trova alla voce di menu "Accesso".

 

 

Come modificare la password personale del DrägerShop?

 

Se si desidera modificare la propria password, accedere alla funzione "Password" nella voce di menu "Il mio account" - qui è possibile modificare la password corrente.

 

 

Nonostante il cliente utilizzi l'e-mail/il codice utente e la password corretti, non riesce ad accedere al DrägerShop. Da cosa può dipendere?

 

Il login potrebbe essere disabilitato nel backend. Verificare nel back office se il cliente è bloccato, se è impostato come inattivo o se il login è disabilitato (alla voce Password, la selezione log in deve essere impostata su "FALSO").

 

 

Altro 

Nel carrello non viene visualizzata alcuna data di consegna:

 

·        Possibili motivi tecnici: Si sta verificando un blocco in SAP (a livello di cliente o di materiale), ad esempio un limite di credito, un blocco di consegna ecc.

·        Cosa fare: Controllare se il cliente ha un prezzo nel negozio. Se sì, gli articoli possono essere ordinati (controllare in SAP). Se non c'è un prezzo, c'è un blocco sul prodotto, ad esempio Stato - obsoleto. 

 

 

Il cliente non riesce ad accedere

• Motivo tecnico: 1. Il login potrebbe essere disabilitato nel backend. 2. Dati mancanti in Backoffice 3. Il cliente è bloccato in SAP
• Cosa fare: 1. Verificare nel backoffice se il cliente è bloccato, se è impostato come inattivo o se il login è disabilitato (alla voce Password, la selezione log in deve essere impostata su "FALSE").
• Controllare i passi del manuale (l'unità B2B deve essere assegnata, attiva/inattiva....).
• Controllare i dati anagrafici del cliente e lo stato di blocco del cliente in SAP.

 Il cliente non è in grado di inserire il prodotto nel carrello

 

·        Motivo tecnico: Si sta verificando un blocco, ad esempio obsoleto, ecc. in SAP (a livello di materiale).

·        Cosa fare: Controllare se il cliente ha un prezzo nel negozio per questo materiale. Se non c'è un prezzo, c'è un blocco sul prodotto, ad esempio Stato - obsoleto. Ricontrollare in SAP 

 

Il modulo di contatto non viene visualizzato dagli utenti registrati

 

·        Motivo tecnico: Il nome dell'unità B2B non viene mantenuto nel Backoffice.

·        Cosa fare: Aprire l'unità B2B nel backoffice. Aprire il rispettivo numero di cliente debitore. Verificare che entrambi i campi "nome" siano compilati nella lingua necessaria

 

Dati errati nel negozio (prezzi, date di consegna, sconti, dati anagrafici)

·         Cosa fare: Se ci sono dati nel negozio à Controllare SAP e correggere in SAP! In caso di descrizioni di prodotti, ad esempio, à Le modifiche a breve termine possono essere effettuate nel negozio stesso (Backoffice), ma la soluzione a lungo termine sarebbe il mantenimento in SAP per la prossima importazione di massa di prodotti.

• • Prezzi: I prezzi vengono SEMPRE rilevati da SAP à In caso di incongruenze, controllare il cliente in SAP.