Najčastejšie otázky (FAQ)
Obsah
- ⚬ Registrácia a prihlásenie
- ⚬ Používateľský účet
- ⚬ Objednávky
- ⚬ Produkty
- ⚬ Ceny a platby
- ⚬ Technická podpora
Registrácia a prihlásenie
- Ako si môžem zaregistrovať zákaznícky účet v DrägerShope?
- Zákaznícky účet v DrägerShope si môžete zaregistrovať vyplnením registračného formulára priamo na stránkach DrägerShopu (dostupnosť tejto možnosti závisí od konkrétnej krajiny). Po odoslaní formulára a potvrdení registrácie e-mailom bude váš účet aktivovaný, ak to systém umožňuje.
- Čo robiť, ak mi systém pri registrácii hlási „E-mailová adresa je už používaná“?
- Znamená to, že na daný e-mail už existuje účet. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na nastavenie nového hesla.
Používateľský účet
- Ako dlho trvá aktivácia zákazníckeho účtu po registrácii?
- Aktivácia zákazníckeho účtu v DrägerShope prebieha po overení vašich údajov a prepojení s fakturačným účtom v internom systéme. Tento proces môže v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní, v závislosti od rýchlosti overenia a spracovania registrácie.
- Kto môže nakupovať v DrägerShope?
- V DrägerShope môžu nakupovať zákazníci spoločnosti Dräger, ktorí úspešne dokončia registráciu a ich účet je následne schválený a aktivovaný.
- Môže mať jedna firma viac používateľských účtov?
- Áno, každý zamestnanec môže mať svoj personalizovaný účet vytvorený cez funkciu „Registrácia zákazníka“.
- Ako sa prihlásim do svojho účtu v DrägerShope?
- Prihlasuje sa pomocou e-mailovej adresy a osobného hesla.
- Ako môžem zmeniť e-mailovú adresu svojho účtu?
- E-mail je možné zmeniť v administrácii. Odporúča sa nepoužívať účty iných osôb – namiesto toho si založte nový osobný účet cez „Registrácia zákazníka“.
- Môžem ďalej využívať účet bývalého kolegu?
- Nemalo by sa používať. Ak nemáte prístup k e-mailu účtu, požiadajte o nový osobný účet.
- Ako môžem zrušiť svoj účet a požiadať o vymazanie údajov?
- Ak si prajete zrušiť svoj účet, odošlite žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára na stránkach DrägerShopu. Po prijatí žiadosti bude váš účet uzavretý.
- Ako obnovím zabudnuté heslo k účtu DrägerShopu?
- Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“ -> Zadajte svoj e-mail a odošlite žiadosť -> Otvorte e-mail a kliknite na odkaz pre nové heslo -> Nastavte a potvrďte nové heslo -> Prihláste sa s novým heslom ->
Produkty
- Prečo nie je v e-shope dostupný celý sortiment Dräger produktov?
- Sortiment sa líši podľa krajiny a zákazníckej histórie. Niektoré produkty môžu byť neaktívne alebo zatiaľ nepridané do katalógu. Kontaktujte tím DrägerShopu.
- Čo mám robiť, ak hľadaný produkt nenájdem?
- Kontaktujte tím DrägerShopu s informáciou o požadovanom produkte. Môžu ho pridať do ponuky.
- Prečo sa automaticky upravujú množstvá alebo balíkové jednotky v košíku?
- Niektoré produkty sú balené vo fixných jednotkách. Systém automaticky upraví množstvo podľa minimálnej objednateľnej jednotky.
- Je možné do e-shopu pridať produkty, ktoré objednávame opakovane?
- Áno, ak v ponuke DrägerShopu chýba produkt, ktorý pravidelne objednávate, kontaktujte tím DrägerShopu prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára a uveďte informácie o požadovanom produkte. Tím môže posúdiť možnosť jeho zaradenia do ponuky.
Ceny a platby
- Prečo nie sú ceny viditeľné alebo sa zobrazujú ako nula?
- Ceny sú viditeľné iba pre prihlásených používateľov. Ak ste prihlásení a ceny sú nulové, kontaktujte podporu.
- Aké ceny sa mi zobrazujú po prihlásení?
- Po prihlásení do DrägerShopu sa vám zobrazujú vaše individuálne ceny a podmienky, ktoré zodpovedajú vášmu zákazníckemu účtu.
- Môžem dostať cenovú ponuku na produkty pred objednávkou?
- Áno, cenovú ponuku na produkty môžete získať ešte pred objednávkou. Stačí vyplniť kontaktný formulár na webe DrägerShopu, kde uvediete požadovaný produkt a počet kusov. Po odoslaní formulára vám zákaznícky tím pripraví a zašle cenovú ponuku.
Technická podpora
- Na koho sa môžem obrátiť v prípade technických problémov alebo otázok?
- V prípade technických problémov alebo otázok kontaktujte tím DrägerShopu prostredníctvom kontaktného formulára na webe. Týmto spôsobom zabezpečíte rýchle a odborné riešenie vašej požiadavky.
- Existuje mobilná verzia alebo aplikácia DrägerShopu?
- Mobilná aplikácia DrägerShopu zatiaľ nie je dostupná.
- V akých jazykoch je DrägerShop dostupný?
- DrägerShop je dostupný v slovenskom jazyku.
- Aké prehliadače alebo technické požiadavky sú odporúčané na používanie DrägerShopu?
- Pre optimálne fungovanie DrägerShopu odporúčame používať aktuálne verzie moderných webových prehliadačov, ako sú Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge alebo Safari. Webová stránka je navrhnutá tak, aby správne fungovala na väčšine bežne používaných zariadení a operačných systémov.